關羽、張飛、領導統御      

(泛亞工程總經理任內，寫給同仁的公開信)

前些時我曾與一些同仁聊到領導統御的風格，有人認為就我們營造業經營受的壓力來說，應該以高強度的工作負荷再加上嚴格的紀律要求，促使所有的員工能兢兢業業的為公司打拼；另亦有人認為帶兵應帶心，只有尊重、相信員工，讓他們主動思考，自由發揮，在複雜的施工環境中所有的問題才能因地制宜的獲得解決。

情同兄弟的三國名將關羽與張飛所展現的帶兵風格就落在這兩個極端：「羽善待卒伍而驕於士大夫」，指的是關公對基層士兵很好，但對朝中重臣貴族不假辭色；張飛卻是相反，所謂「飛愛敬君子而不恤小人」，指的是他對有地位的人能尊重，卻不善待基層部下，心情不好甚至喝醉了酒就抓幾個倒霉鬼吊起來打。

或許是個性決定命運，關羽對具國戚身份的麋芳（劉備老婆之一，糜夫人的哥哥）向來不假辭色，在圍曹仁時嫌其運送軍糧努力不夠，放話回師時要找他算帳，結果呂蒙白衣渡江，糜芳就在另一降將傅士仁提醒下開城投降了，致使關羽敗走麥城，被潘璋執殺；至於張飛，大軍出征為二哥報仇前，喝了酒鞭打張達、范彊，結果被兩人暗夜潛入帳內取了首級。

就大家服兵役的經驗而言，「帶兵要帶心」的觀念深植於心，所以會討厭張飛式的領導統御，不希望長官用絕對的權威與恫嚇的手段來壓制自己，會期盼領導人在專業上好言教誨，讓自己心甘情願且有所準備的去完成任務。最好公司就像個大家庭，老板就像尊親長輩一樣在生活上也能照顧作為部下的晚輩，這樣個人才更有理由為公司賣命。也就是說，領導統御上「作之親」、「作之師」似乎比「作之君」還要重要。

然而當兵是義務，在從前甚至是拉伕，平時大家一起生活、訓練、出任務，長官以軍紀甚至軍法等國家專制權力要求下也只能讓他們盡本份而已；到了戰時面對敵人，槍林彈雨下能否盡心拼命，甚至犧牲自己以保兄弟袍澤安危，就是靠瞬間衝動，而要有這種本能反應必須大家團結在長官優秀無私的領導統御之下，長期存在著深厚的感情，「帶兵要帶心」這種說法就是這樣來的吧？

相較之下，現代職場，雇傭關係演繹到極致，成了一種買賣合約關係：一方提供勞務，另一方出價購買，發號施令者代表了合約的買方，隨時要行使買方驗證賣方提供勞務品質的權利。主管在自己與公司的勞務合約裏也是個勞務的賣方，也要接受檢驗，那能考慮到什麼「帶兵帶心」？

但也不是說現代職場上與下之間的統御關係就只能剩下刻板的號令興授命關係，尤其在我們營造業，夾纒在業主監造的催逼、挑剔，興下包工人的桀傲難馴間，同事之間必須有所謂「打虎掠賊親兄弟」之類的默契、互信，去排除困難，達成工進、品管、成本等相互衝突的經營目標。

另一方面，團體內總有一些不肯用心或不能融入組織的人，他們常會選擇以打混的方式來應付嚴峻的工作壓力，而且在很多情況下不會為人即時識破，因此我們會擔心如果不是同仁們基於愛團體，發乎內心的主動精神去完成賦予他的任務，還真會有大疏漏發生，所以從這個角度出發，用張飛式的領導統御製造出一些對主管心懷怨懟的邊緣人是不划算的。

誠然像我們這種強調永續經管及長期賓主關係的公司，其中成員多年相處，共同經歷許多甘苦，情感上不容領導者隨時惡言相向，震懾以威；但在一個倉促建立的大組織，成員來自四面八方，甚至不同國家，如我們所見到的C250JV或現在中國山東所参予的紙廠建廠工地組織，自第一天開始，工程上即需追分趕秒，各層級主管那有時聞去了解每個人脾氣、個性、能力甚至專長，只有依照交辦予各人的權責不講情面，不恤實情的去追究成敗。垂直的統御關係既是如此生硬，平行的協調關係自不會是和風細雨：推諉抵制，攻訐責罵，無日無之。很多我們的同仁寄身其中，瞠目結舌，不知所措。然冷靜思之，在這種工作環境的領導者要貫徹其意志，似亦難有其它選擇，所以也只好勸告我們同仁見怪不怪了。

再回到關、張，他們不同的作風除了性格的差異，與出身及早期經歷亦或有關：張飛是個地主、屠戶（當時必須是有錢人才有能力當屠戶），家中奴婢成群，所以差遣下人慣了自然會「不恤小人」，也就是不把人當人看；關羽的出身沒有張飛那麼好，好像在故鄉呆到十九歲後就為了逃避「人頭稅」或與人結仇而輾轉於江湖，所接觸的都是社會下層的可憐人，所以他的領導統御自然會善待士卒，再加上東漢沒有科舉，任官是用所謂「鄉舉里選」，也就是世襲壟斷，所以他對貴族皇親自然有了鄙視，而有「驕於士大夫」的傲慢。

所以我認為領導統御有個人的性格成分，也有後天的體驗，所以有一部份是勉强不來的，但也有大部份是能作修正的。當主管的人要認清局勢，在作風與技巧上要多用心，不能率性，類似「沒法度啦，我的個性就是這樣啦！」或「每個人帶人都不一樣，有什麼可談的」都是藉口，故步自封，不求上進的一種藉口。

在現代的所謂管理科學上對領導統御的風格也有類似的分法：所謂「good guy approach」興「bad guy approach」。大致來說前者傾向以人性的光明面如信任、榮譽、利他及尊重個人等作為團體推動工作，乃至擴張發展的原動力，有點「行一不義，殺一不辜而得天下，皆不為也」的味道；後者則大致以威嚇、處罰、自保及近乎全面性的防弊措施等來確保整個組織的生存，有點擺明了隨時可以犧牲個人，讓他們為了保命而去拼命，從而激發個人的潛力，帶給主管或組織最大的利益。

這兩種不一樣的領導風格相較並沒有優劣是非的問題，真的只是「風格」不同而已。當然我們是個法人股東持有絕大多數股份的公司，大家對「bad guy approach」或會比較敏感。所以張飛型的主管在堅持其風格的同時必須顧慮到某種群眾觀感，而要有適度的修飾。但反過來說，同仁們應謹記在心的是我們終是營利機構的受薪員工，不論在何位置，肩負何任務都應去尊重主管在推動工作的種種作法，給予最大程度的合作。

以上闡述的或只是公司組織內主管與同仁的關係，但記得小包、供應商也是領導統御中的一環。常見主管呵護部屬，無微不至；面對小包卻視之如「草芥」，大概是想賺我的錢就該聽我的話，或怕對他們稍假辭色，就會撒野。這都大可不必，因以作戰比擬，不論他們是你的盟軍，或是你徵召來的民夫，適度的建立權威，或少有人抱怨，但把他們逼成「寇讎」，站到你的對立面，怎麼作戰？在此也請我們同仁多多注意與小包的關係。